القائمة الرئيسية

الصفحات



(أعمل لدى بائع تجزئة حيث نبيع بطاريات السيارات ونركبها بشكل متكرر. أقوم حاليًا بتركيب واحدة مع العميل الذي ينظر باستمرار فوق كتفي.)

أنا: "سيدي ، أحد هذه البراغي مجردة ؛ سأضطر إلى استبداله وإلا فلن تعمل السيارة ".

الزبون: "أنا متأكد من أنه سيكون على ما يرام."

أنا: "لكن يا سيدي -"

العميل: "اتركه فقط!"

(انتهيت من توصيل البطارية ولا تبدأ السيارة كما أخبرته).

الزبون: "أوه ، أنت حقًا ******! لقد دمرت للتو شاحنة زوجتي البالغة 60 ألف دولار! أحتاج إلى إجراء اختبار

 الانبعاثات ؛ الآن سوف تفشل. هل تعرف حتى ما الذي تفعله بحق الجحيم؟ "

أنا: "سيدي ، لا حرج في الشاحنة. كما أخبرتك سابقًا ، يجب استبدال الترباس. سأكون أكثر من سعيد للقيام بذلك مجانا ".

(أبدأ في استبدال الترباس بصمت ، طوال الوقت الذي يصرخ فيه ويتساءل عن ذكائي. انتهيت

 وتبدأ السيارة في العمل على الفور).

الزبون: "أنت تعرف ماذا !؟ أنت لا تعرف ما تفعله. لا أريد بطاريتك بعد الآن! أعيدي القديم إلى الداخل ؛ أنا ذاهب

 إلى التاجر! "

(في هذه المرحلة ، سمعت ما يكفي ، وألتزم بأدب وأعود بسرعة لمساعدة عميل آخر كان

 ينتظر بصبر. بعد 30 ثانية ، يندفع زبوني الأصلي إلى المتجر.)

الزبون: **! سيارتي لا تعمل! كنت أعلم أنه ليس لديك فكرة عما تفعله! والآن دمرت شاحنتي البالغة 60 ألف دولار

 بسبب غبائك! "

أنا: "سيدي ، سيارتك لم تبدأ لأنك طلبت مني إعادة بطاريتك الميتة مرة أخرى ، بعد تشغيلها بالبطارية الجديدة. الآن

 هذا العميل ينتظر بصبر ؛ سأساعدك بكل سرور بعد أن أساعد هذا الرجل ".

(لا تزال النسخة الأصلية مناسبة أمام جميع العملاء الآخرين ، مما يهينني وذكائي. أنتقل إلى

 العميل التالي).

العميل التالي: * بصوت مبهج للغاية * "مرحبًا ، كيف حالك اليوم !؟"

أنا: "أوه ، أنا رائع. ماذا استطيع ان افعل لك اليوم؟"

(ينظر العميل التالي إلى العميل الأصلي الغاضب ، ثم عاد إلي بابتسامة عريضة على وجهه).


الزبون التالي: "نعم! لدي شاحنة بالخارج تحتاج إلى بطارية. هل تمانع في تثبيته لي؟ "

تعليقات