(أعمل لدى بائع تجزئة حيث نبيع بطاريات السيارات ونركبها بشكل متكرر. أقوم حاليًا بتركيب واحدة مع العميل الذي ينظر باستمرار فوق كتفي.)
أنا: "سيدي ، أحد هذه البراغي مجردة ؛ سأضطر إلى استبداله وإلا فلن تعمل السيارة ".
الزبون: "أنا متأكد من أنه سيكون على ما يرام."
أنا: "لكن يا سيدي -"
العميل: "اتركه فقط!"
(انتهيت من توصيل البطارية ولا تبدأ السيارة كما أخبرته).
الزبون: "أوه ، أنت حقًا ******! لقد دمرت للتو شاحنة زوجتي البالغة 60 ألف دولار! أحتاج إلى إجراء اختبار
الانبعاثات ؛ الآن سوف تفشل. هل تعرف حتى ما الذي تفعله بحق الجحيم؟ "
أنا: "سيدي ، لا حرج في الشاحنة. كما أخبرتك سابقًا ، يجب استبدال الترباس. سأكون أكثر من سعيد للقيام بذلك مجانا ".
(أبدأ في استبدال الترباس بصمت ، طوال الوقت الذي يصرخ فيه ويتساءل عن ذكائي. انتهيت
وتبدأ السيارة في العمل على الفور).
الزبون: "أنت تعرف ماذا !؟ أنت لا تعرف ما تفعله. لا أريد بطاريتك بعد الآن! أعيدي القديم إلى الداخل ؛ أنا ذاهب
إلى التاجر! "
(في هذه المرحلة ، سمعت ما يكفي ، وألتزم بأدب وأعود بسرعة لمساعدة عميل آخر كان
ينتظر بصبر. بعد 30 ثانية ، يندفع زبوني الأصلي إلى المتجر.)
الزبون: **! سيارتي لا تعمل! كنت أعلم أنه ليس لديك فكرة عما تفعله! والآن دمرت شاحنتي البالغة 60 ألف دولار
بسبب غبائك! "
أنا: "سيدي ، سيارتك لم تبدأ لأنك طلبت مني إعادة بطاريتك الميتة مرة أخرى ، بعد تشغيلها بالبطارية الجديدة. الآن
هذا العميل ينتظر بصبر ؛ سأساعدك بكل سرور بعد أن أساعد هذا الرجل ".
(لا تزال النسخة الأصلية مناسبة أمام جميع العملاء الآخرين ، مما يهينني وذكائي. أنتقل إلى
العميل التالي).
العميل التالي: * بصوت مبهج للغاية * "مرحبًا ، كيف حالك اليوم !؟"
أنا: "أوه ، أنا رائع. ماذا استطيع ان افعل لك اليوم؟"
(ينظر العميل التالي إلى العميل الأصلي الغاضب ، ثم عاد إلي بابتسامة عريضة على وجهه).
الزبون التالي: "نعم! لدي شاحنة بالخارج تحتاج إلى بطارية. هل تمانع في تثبيته لي؟ "
.png)
تعليقات
إرسال تعليق