(لدينا معدل دوران مرتفع للغاية مع الموظفين الجدد الشباب. لقد أتيت في صباح أحد الأيام عند الافتتاح لالتقاط طعام جاهز ، لكن يبدو أن الموظف الجديد لا يمكنه الاتصال بطلباتي بشكل صحيح.)
الموظف الجديد: "حسنًا ، إنه رقم 6."
أنا: "رقم 10."
الموظف الجديد: "صحيح ، رقم 2."
أنا: "رقم 10."
الموظف الجديد: "أوه! رقم 10 ... مع جانب من النقانق. "
أنا: "جانب من المرق."
الموظف الجديد: "جانب من النقانق وجانب من المرق."
أنا: "هذا ليس صحيحًا. لنبدأ من جديد."
(بعد بضع دقائق أخرى شاقة ، لا يزال الأمر غير صحيح وأنا نفد صبري).
أنا: "سكوت! للأمام الآن! "
(في ثوانٍ ، يأتي المدير سريعًا في المقدمة ، ويلهث لالتقاط أنفاسه).
المدير: "ما هذا؟ ماذا حدث؟"
أنا: "من فضلك ... الرجاء مساعدة الطفل الجديد في الاتصال بطلباتي حتى أتمكن من تناول الطعام والذهاب إلى المدرسة!"
(يرن المدير بالترتيب ، ويعطيني خصمًا ويخرج طعامي بينما يقف الموظف الجديد على تحديقه).
الموظف الجديد: "أنت ... كيف عرفت من كان المدير هذا الصباح؟"
المدير: "أوه ، إنها تعمل هنا أيضًا. لقد فتحت معي صباح كل يوم اثنين على مدار العام الماضي! "
أنا: "أعرف أيضًا أنه يحب الاستماع إلى جهاز iPod الخاص به أثناء عدّ الأدراج ، لذا فإن الطريقة الوحيدة لجذب انتباهه هي الصراخ مثل الشرير."
(طلب أحد العملاء مشروبًا مثلجًا. وعادة ما يخرجون بأغطية مسطحة ، لكننا خرجنا تمامًا واضطررنا إلى استخدام القبة بدلاً من ذلك).
الزبون: "لماذا يوجد غطاء دائري عليه؟ أريد شرابي بغطاء مسطح بدلاً من ذلك ".
أنا: "أنا آسف ، لكننا اليوم خارج الأغطية المسطحة تمامًا."
الزبون: "لكني أريد غطائي المستدير!"
أنا: "أعدك ، سوف يتذوق نفس المذاق تمامًا."
(أعمل في شركة تقدم خدمات النقل بين الشركات عادةً. فأنا مسؤول عن الجانب المرسل من النقل وأعتني بالكثير من مصنعي منتجات الشعر ومستحضرات التجميل. العملاء الذين يصنعون ويبيعون منتجات الشعر يكونون بغيضين عادةً.)
أنا: * التقاط الهاتف * "هذا [عمل]. [اسمي] يتحدث. كيف يمكنني مساعدتك؟"
الزبون: "نعم ، كنت أتساءل متى سيصل هذا الطرد." * يعطي رقم النقل *
أنا: "حسنًا ... أوه ، يبدو أن الشاحنة قد توقفت بسبب حادث مروري. لست متأكدًا مما إذا كنا سنكون قادرين على تقديم هذا اليوم ".
العميل: "ماذا تقصد ، لست متأكدًا؟ من المهم جدًا أن يصل هذا اليوم ".
أنا: "دعني اتصل بالمستودع واسأل. سأعاود الاتصال بك بعد قليل ".
(في حديثي إلى زملائي ، اكتشفت أن الشاحنة هي التي تورطت بالفعل في الحادث ، وليس فقط غير قادرة على الالتفاف حول موقع الحادث. أعود الاتصال بالعميل.)
أنا: "أنا آسف. لن نتمكن حقًا من تقديم هذا اليوم. جميع الشاحنات الأخرى - "
الزبون: * مقاطعة * "لا. يجب أن يصل هذا اليوم. إنه شامبو مهم جدًا! يحتاجها عملاؤنا اليوم ".
أنا: "تم إيقاف الشاحنة لأنها تعرضت لحادث. لا توجد شاحنة أخرى يمكنها التقاط البضائع ، لأن الساعة الرابعة مساءً تقريبًا وكل شاحنة أخرى مشغولة. كما صادرت الشرطة البضائع وكذلك الشاحنة ".
الزبون: "اليوم! أنا لا أرى المشكلة! يمكن للسائق فقط الحصول على شاحنة أخرى ، وتفريغ الطرود ، والنزول من سيارة a ** الكسولة ، والمتابعة! "
أنا: "... مات السائق في ذلك الحادث."
الزبون: "إذن ، احصل على واحد آخر! إنه شامبو مهم! "
(لقد أنهيت المكالمة بأدب قدر الإمكان ، وأخبرها أن ترسل البضائع على أفضل وجه مرة أخرى حتى يصلوا في اليوم التالي بالتأكيد. وظلت تصرخ حتى أغلقت المكالمة. لسوء الحظ ، يحدث هذا كثيرًا - عادةً في المواقف الأقل تطرفًا ، لحسن الحظ.)
.png)
تعليقات
إرسال تعليق